翁盟 恩戀山情

與老闆和平相處的4個備忘錄

  老闆最大，是亙古不變的職場法則。

升官發財，也和你與老闆的和睦程度有正向關聯。陽明海運全球運籌群副總經理暨運籌長林福添直言：部屬要跟老闆（亦指主管）多相處、多融洽，老闆才有機會知道你的貢獻、你的能力？這些問題將決定你的績效。
不過更現實的是，「你的老闆是你的飯票，你必須用莊重的態度對待他，」這是美國資訊企業AC尼爾森（AC Nielsen）資深副總裁湯姆．馬克特（Tom Markert）著作《老闆最大》（You Can't Win A Fight With Your Boss）清楚點出的事實。這道理看來淺顯易懂，但各家企業還是不斷上演同齣戲碼，就是老闆與員工的戰爭，無論過程如何，結果都一樣：老闆獲得最後勝利，叛變的員工總是輸家。
因此，如何與老闆和平相處才是王道，根據採訪，《Cheers》雜誌歸納出4個「與老闆和平相處」的備忘錄，幫助你在職場上時時惕勵。
與老闆和平相處的4大備忘錄主動—－幫助你的老闆

台灣惠氏藥廠績效發展經理郭蕙琪進入惠氏3年，在主管眼中，「她向上管理做得很好，」台灣惠氏藥廠人力資源暨行政管理處長薛光揚說。
她與老闆和平相處的祕訣到底是什麼？
「幫助老闆等於幫助自己，」郭蕙琪快速回答，她說話快、做事也快，而且會快一步先幫老闆想。例如她被指派去擬會議題目，擬完後，她還會再思考她的老闆在會議上，將會面臨哪些主管提問？更高階主管需要哪些資訊？然後主動蒐集完整的國內外資料、數據給她的老闆，「讓老闆去表現專業，等於也幫你表現績效。」
另一重點是，老闆上台前，給他重點提示。很多時候老闆只代表部門上台做公開簡報，他很難確知每件專案的執行細節與成果。老闆上台前，你要確定他知道所有他必須知道的好壞訊息，避免讓他在台上出糗。多花10分鐘，對老闆做幾項該說、該迴避的重點簡報，並解釋為什麼是這樣。
記住，你與老闆是生命共同體，你需要獲得他的賞識，他更需要你協助他達成績效。不要一直想反抗老闆，若你一開始就選擇跟老闆打仗，輸的、吃虧的絕對不是老闆。

Do

1.如果你想獲得升遷，最快的方法就是先幫你老闆升官。
2.對老闆表現出恰如其分的尊重，別搶了他的權責與榮譽。
3.面對老闆絕對要誠實，知道什麼就說什麼，別留一手。

妥協——你打不贏你的老闆

68年次的PChome－ebay網站規劃發展部資深經理翁明群，是老闆眼中積極向上的部屬，「但過於個人主義的積極，反而容易受傷，」翁明群直言。
以前翁明群每次接專案，總會全心全意投入，連睡覺都在想執行細節？結果他滿腦子想法被老闆否決後，「完全無法接受，一直抗爭，」翁明群說，但老闆最大，他最後當然輸了，「心裡就埋怨，覺得我那麼努力，為何不支持我。」
事實上，權杖在老闆手中，他是最後做決策、並且要負責的人，所以決策必須能讓老闆安心，也就是你要能讓老闆甘願為這個決策負責。
況且個人執行專案，經常只考慮到你與公司之間，「但老闆還須考量部門與部門之間，」翁明群反省後得知，這是更高層次的思考。
學會妥協，不代表你輸了。透過這次溝通，不僅能讓老闆知道你非常用心，更會對你願意接受別人意見的態度，留下好印象，這樣你還是贏家。
提醒你，最容易被老闆打入冷宮的，「是固執己見的人，」翁明群說。固執己見比不專業更具殺傷力，會讓老闆與部屬搞得兩敗俱傷，工作更有可能因紛爭而停擺，「懂得做傾聽者，才不會剛愎自用，導致失敗，」L'ORL營運部總經理楊希震說。

Do

1.儘管辯論，但不要跨越老闆的忍耐底線，否則你很有可能被列入老闆的升遷黑名單。
2.情緒失控與發怒是向上管理的兩大禁忌，在老闆面前要保持鎮定。
3.老闆擁有最後決定權，你能提出想法，但也要接受老闆的決定。留在戰場上多打一天仗，這樣你才有機會也成為將軍。

順勢而為——認識你的老闆

L'ORL營運部總經理楊希震將老闆與部屬的關係用汽車做比喻：公司像一部汽車，每位主管各是一個大零件，部屬是協助大零件運作的小零件，小零件要知道大零件的角色與功能，才能發揮各自的功效，協助大零件正常運作，汽車才能安全上路。
同理可證，認識你的老闆，你才能與老闆和平相處。認識的面向包括老闆的做事方法與態度、價值觀、他在組織扮演的角色與功能、困境……。
在楊希震眼中，L'ORL營運部專案經理詹斯敦就是個懂得向上管理的好部屬。楊希震分析詹斯敦的特質發現，他對人很敏感，能設身處地為老闆著想，他也是好的傾聽者，能了解老闆的需求。
問詹斯敦，怎樣得到老闆喜愛？他笑笑說：「了解老闆很重要。」他很重視向上溝通的方式與感覺，例如他會先確定老闆的工作行程與心情狀態，再找適當時機跟老闆報告進度。而且盡量配合老闆的心情狀態，用不同的表情與語氣跟老闆說話，例如老闆很嚴肅，就不宜太嬉皮笑臉；老闆心情很雀躍，就別白目地潑老闆冷水。
此外，「了解老闆的期望也很重要，」詹斯敦補充說。例如大老闆下半年的營運目標是什麼？節省成本？衝刺業績？你的部門須達成公司哪些目標？老闆希望你下半年有何表現？別糊裡糊塗，一問三不知，鐵定出局。
Do
1.提高敏感度，眼觀四面，耳聽八方。
2.用老闆喜歡的方式跟老闆溝通。
3.了解老闆的價值觀與在乎重點。

以退為進，管理老闆

管理老闆最重要是別讓老闆置身於狀況外。若讓老闆確實掌握所有工作進度，不僅你能照著你的想法走，出現狀況時，老闆也能幫你扛責任。
萬海航運企劃部租船課課長莊斐斐進入萬海10年，不管做任何事，即使是大老闆直接交辦的，「我都會逐一向我的直屬主管報告所有狀況，」莊斐斐說，她很懂得與老闆相處之道，也深獲大老闆賞識。
很有想法的部屬最痛苦是，無法事事盡如己意，很容易與老闆起衝突。怎麼辦？以退為進是好策略。
例如，莊斐斐做專案報告，有時會特意多做規劃，並留一部份交給她的直屬主管向大老闆報告，由於主管報告內容也是她做的，不管大老闆做什麼決定，她總能在第一時間掌握狀況。
尤其當你準備充分的資料，仔細想過所有方案的利弊得失，完整又有邏輯的向老闆報告，老闆的思考脈絡就能跟著你走，衝突自然減少。

Do
1.讓老闆覺得事情在他控制下，實際上你在控制情勢。
2.常常主動跟老闆報告，讓他安心。
3.別以為老闆決定錯了，你就不用負連帶責任，你應該提供他完整的資料，讓他下正確判斷。
別讓老闆討厭你

與老闆和平相處的最底線準則，就是別做讓老闆討厭的事。

什麼是老闆討厭的事？
DON' T：急於表現

言多必失，沒有把握就閉嘴，不要太勇於急著表現自己。若你尚未熟悉老闆脾氣、同事性格、公司文化，最好少發表個人主義的意見，否則一不小心踩到老闆的死穴，就永難翻身。
DON' T：毫無耐心

老闆好不容易撥出時間與你討論，你千萬不要比老闆更早出現疲態，一定要有耐心聽完老闆的話，否則很容易出差錯，老闆也會留下壞印象。
DON' T：毫無反應

當老闆說完話，給點反應吧。了解就說了解，不懂就繼續發問，再和善的老闆都不喜歡呆在當場，獨自面對尷尬的冷空氣。而且記住老闆的話，不要讓老闆一直重複相同要求。
DON' T：讓老闆丟臉

「老闆你好像說錯了，」若你在公開會議場合說出這句話，即使很有雅量的老闆，都覺得下不了台。你能適時補充他的錯誤，但不要直接說：「老闆，你說錯了。」如果你讓他當場下不了台，回到公司他就讓你下不了台。
DON' T：跟別人一起罵老闆

人心隔肚皮，難保你罵老闆的話不會傳到他耳裡。跟同部門同事罵老闆就不得了了，若你還跟其他部門同事一起罵你老闆，等於讓老闆在其他部門同事與主管前丟臉，老闆生氣也是人之常情。
DON' T：讓老闆狀況外

No surprise management。別報喜不報憂，天大、芝麻綠豆的事都要立刻向老闆報告，不要讓老闆從旁人口中得知你出狀況了，他會來不及反應。尤其等到大老闆來罵他，他才知道狀況，就更難收拾。
DON' T：一直給老闆出考題

老闆請你來協助他達成營業目標，不是請你來接電話，當困難傳達者。不要一直給老闆出考題，碰到困難先想辦法解決。若無法做決定，也要先全盤了解狀況後，幫老闆歸納出可行辦法，再請老闆跟你討論或做決定。